Bezoekers haken af op de plek waar je site ze niet verder helpt: een pagina die niet beantwoordt waarvoor ze kwamen, een formulier dat te veel vraagt, een volgende stap die ontbreekt. Dat zie je niet aan één getal zoals het bouncepercentage. Je ziet het door per pagina te kijken waar mensen binnenkomen, wat ze daar doen en waar ze vertrekken.

Neem de offertepagina van een groothandel. Honderdtwintig mensen openen hem in een maand, negen versturen het formulier. Wie het formulier zelf invult, snapt waarom: veertien velden, waaronder een btw-nummer en een gewenste leverdatum. Gegevens die je pas nodig hebt als iemand al klant wordt.

Wat is een bouncepercentage eigenlijk?

Het aandeel bezoeken waarin niets gebeurt dat Google Analytics als betrokkenheid telt.

In Google Analytics 4 is een bezoek betrokken als het langer duurt dan tien seconden, als iemand twee of meer pagina’s bekijkt, of als er een belangrijke actie plaatsvindt. Elk bezoek dat aan geen van die drie voldoet, is een bounce. Het engagementpercentage is precies het omgekeerde.

Is een hoog bouncepercentage altijd slecht?

Nee. Het hangt af van wat een pagina moet doen.

Iemand zoekt je openingstijden, vindt ze binnen acht seconden en sluit de pagina. Een bounce, en toch een tevreden bezoeker. Op een contactpagina of een pagina met praktische informatie is een hoog bouncepercentage dus vaak geen probleem.

Op een dienstpagina die bezoekers naar een aanvraag moet leiden, is het wel een signaal. Daar wil je dat mensen verder gaan. Beoordeel het cijfer daarom altijd per pagina, nooit voor je site als geheel.

Waar haken bezoekers meestal af?

Op vier plekken, steeds om een andere reden.

• Binnenkomers die niet aansluiten. Iemand zoekt iets specifieks en landt op een pagina die over iets algemeners gaat.
• Formulieren die te veel vragen. Elk veld dat je niet direct nodig hebt, is een reden om te stoppen.
• Pagina’s zonder volgende stap. De bezoeker heeft zijn antwoord, maar de pagina zegt niet wat hij nu kan doen.
• Pagina’s die op een telefoon haperen. Een knop die verspringt of een pagina die lang laadt, kost je bezoekers voordat ze iets gelezen hebben.

Hoe zie je waar het gebeurt?

Combineer drie bronnen.

1. Het engagementpercentage per landingspagina. In Google Analytics 4 zie je per pagina waarop mensen binnenkomen hoeveel bezoeken betrokken waren. Lage scores op pagina’s die verder moeten leiden, zijn je eerste aandachtspunten.
2. De route die bezoekers volgen. Met een padverkenning in Google Analytics zie je welke pagina’s mensen na elkaar bekijken, en waar ze stoppen.
3. Twee meetmomenten bij formulieren. Meet het starten en het versturen apart. Het verschil tussen die twee is je afhaakmoment.

En kijk ook zelf. Open je eigen site op een telefoon, buiten kantoor, en probeer als klant een offerte aan te vragen. Je ziet in vijf minuten dingen die in geen enkel rapport staan.

Hoe vindt Compozer de afhaakmomenten?

In de Nulmeting is dit een van de vijf onderdelen: conversie en gedrag. We kijken niet naar het bouncepercentage van je hele site, maar per pagina naar wat bezoekers doen, afgezet tegen wat jij wilt dat ze doen. Of het aantal bezoekers op een pagina daarbij veel zegt, lees je in waarom het aantal bezoekers zo weinig zegt.

Vind je een afhaakmoment, dan wil je het snel kunnen oplossen. Omdat een site van Compozer uit vaste bouwblokken bestaat, is een formulier inkorten of een knop toevoegen geen nieuw traject. Waarom zulke aanpassingen elders vaak weken duren, lees je in waarom een kleine wijziging op je website weken duurt. Het team dat dat doet, stelt zich voor op Over Compozer.