Het aantal websitebezoekers zegt weinig, omdat het niets vertelt over wie er komt en wat die mensen doen. Duizend bezoekers die na vijf seconden weg zijn, leveren minder op dan vijftig die een offerte aanvragen. Pas als je het aantal bezoekers naast je conversies legt, gaat het getal iets zeggen.

Het maandrapport is binnen: dertig procent meer bezoekers. Dat voelt als nieuws dat je wilt delen. Tot iemand vraagt hoeveel aanvragen er binnenkwamen. Precies evenveel als vorige maand.

Waarom voelt meer bezoekers toch als vooruitgang?

Omdat het het makkelijkste getal is. Iedereen begrijpt het, het staat bovenaan elk rapport en het beweegt bijna altijd.

Juist dat laatste maakt het verraderlijk. Een artikel dat toevallig gedeeld wordt, een vakantieperiode, een verandering in hoe Google je toont: het aantal schiet omhoog of omlaag, zonder dat er voor je bedrijf iets verandert.

Wat verbergt het totaal?

Vier dingen die je niet ziet zolang je naar één getal kijkt.

• Wie er komt. Een inkoper uit je doelgroep telt even zwaar als een student die iets opzoekt voor een opdracht.
• Waar ze vandaan komen. Bezoekers via een zoekopdracht op je dienst gedragen zich anders dan bezoekers via een bericht op sociale media.
• Wat ze doen. Lezen ze door, of zijn ze binnen tien seconden weg?
• Wie je niet ziet. Wie geen toestemming geeft voor statistiekcookies, wordt vaak niet of maar deels gemeten. Je totaal is dus geen telling, maar een richting.

Welk cijfer leg je ernaast?

Je conversieratio: het aandeel bezoeken dat eindigt in een actie die jouw bedrijf iets oplevert. Wat zo’n actie is, lees je in wat een conversie is en welke tellen.

Een rekenvoorbeeld. In september krijgt je site 2.000 bezoeken en 20 offerteaanvragen: een conversieratio van 1 procent. In oktober zijn het 3.000 bezoeken en 21 aanvragen: 0,7 procent. Meer bezoekers, en verhoudingsgewijs minder mensen die doen wat jij wilt. Het totaal juicht; de verhouding waarschuwt.

Kijk daarnaast naar het aantal bezoeken met betrokkenheid. Google Analytics telt een bezoek als betrokken als het langer duurt dan tien seconden, meer dan één pagina beslaat of een belangrijke actie bevat. Dat filtert een groot deel van het toevallige verkeer weg.

Moet je dan niet gewoon meer bezoekers willen?

Soms wel. Maar dat is een andere vraag, met een ander vak erachter: hoe je de juiste mensen naar je site krijgt.

De vraag die eraan voorafgaat, is of je site iets doet met de mensen die er nu al komen. Is dat zo, dan loont het om er meer naartoe te halen. Is dat niet zo, dan maakt meer bezoek het probleem alleen groter; je betaalt dan voor mensen die toch weer vertrekken.

Wat zie je in een rapportage van Compozer?

In de rapportage van Compozer staat het aantal bezoekers nooit alleen. Het staat naast wat die bezoekers deden, afgezet tegen de doelen die jij hebt opgegeven. Zo zie je in één oogopslag of een drukke maand ook een goede maand was.

En blijkt je site op orde, maar komt er te weinig binnen? Dan zeggen we dat eerlijk. De oplossing zit dan niet in je site, en dat hoor je liever nu dan na een verbouwing. Welke andere cijfers wél iets zeggen, lees je in welke cijfers op je website echt iets zeggen. Hoe we werken, staat op Over Compozer.