Van alle website statistieken zeggen alleen de cijfers iets die je kunt koppelen aan een doel van je bedrijf. Hoeveel mensen een aanvraag doen, via welke pagina ze daar kwamen, en waar de rest afhaakt. Bezoekersaantallen, paginaweergaven en tijd op de site worden pas betekenisvol als ze iets over die doelen vertellen.

Maandagochtend open je Google Analytics. Er staan tientallen rapporten klaar, met honderden getallen en een lijn die net iets omhoog gaat. Een uur later weet je veel, en toch kun je de vraag van je directeur niet beantwoorden: werkt de site nou?

Waarom zijn er zoveel cijfers en zo weinig antwoorden?

Omdat een statistiekenprogramma meet wat het kan meten, niet wat jij moet weten.

Google Analytics houdt standaard bij hoeveel bezoeken er zijn, welke pagina’s bekeken worden, hoe ver mensen scrollen en waar ze vandaan komen. Dat is veel informatie, maar het is geen antwoord. Het antwoord ontstaat pas als jij de vraag stelt: wat moet deze site voor ons bedrijf doen?

Welke cijfers zeggen echt iets?

Drie soorten, en ze horen bij elkaar.

• Wat bezoekers doen dat jij wilt. Een offerteaanvraag, een sollicitatie, een klik op je telefoonnummer. In Google Analytics heten zulke acties belangrijke gebeurtenissen; vroeger heetten ze conversies. Dit is het enige cijfer dat direct over je doel gaat.
• De weg ernaartoe. Via welke pagina’s komen mensen bij die actie terecht, en welke pagina’s slaan ze over?
• Waar het stokt. Pagina’s waar veel bezoekers binnenkomen en maar weinig verder gaan.

Samen vertellen ze een verhaal: dit willen we, zo komen mensen er, en hier lopen we ze kwijt.

Welke cijfers kun je meestal laten liggen?

Niet omdat ze fout zijn, maar omdat ze los weinig zeggen.

• Het totaal aantal bezoekers. Het stijgt en daalt om redenen die vaak niets met je doelen te maken hebben.
• Paginaweergaven. Een pagina die vaak bekeken wordt, kan ook een pagina zijn waar mensen het antwoord niet vinden en terugkomen.
• Gemiddelde tijd op de site. Lang kan betekenen dat iemand geboeid leest, of dat hij zoekt en niets vindt.
• Het bouncepercentage van de hele site. In Google Analytics 4 is een bounce een bezoek zonder betrokkenheid: korter dan tien seconden, maar één pagina en geen belangrijke actie. Wie op je contactpagina je telefoonnummer opzoekt en direct belt, telt dus als bounce. Terwijl hij precies deed wat je wilde.

Hoe begin je als je nu nog niets bijhoudt?

Klein, en vanuit je doel.

1. Schrijf op wat de site moet opleveren. Kun je dat niet in één zin zeggen, begin dan daar. In hoe je je website checkt staat die vraag als derde van vijf.
2. Controleer of die acties gemeten worden. Vaak is dat niet zo. Een verzonden formulier, een klik op een telefoonnummer of een mailadres moet je apart laten instellen.
3. Kies hooguit vijf cijfers. Bekijk ze één keer per maand, steeds naast de maand ervoor.

Vijf cijfers die je echt bekijkt, zeggen meer dan vijftig die je bewaart.

Hoe kijkt Compozer naar je cijfers?

In de Nulmeting is meetbaarheid een van de vijf onderdelen waarop we een site beoordelen: kun je zien wat je site oplevert? Vaak is het antwoord nee, niet omdat er niets gemeten wordt, maar omdat het verkeerde gemeten wordt.

Werk je daarna met ons verder, dan krijg je elke maand een overzicht met alleen de cijfers die bij jouw doelen horen. Niet alles wat Google Analytics kan laten zien, maar wat je moet weten. Wat zo’n afspraak verder inhoudt, lees je in wat website onderhoud per maand kost. Wie we zijn, lees je op Over Compozer.