Een webbeheerder is de persoon of partij die ervoor zorgt dat je website blijft werken, blijft kloppen en iets oplevert. In de meeste mkb-bedrijven heeft niemand die rol officieel. De site valt dan tussen de stoelen: de bouwer denkt dat de klant hem bijhoudt, de marketeer denkt dat het een technische zaak is, en de directeur denkt dat iemand het geregeld heeft.

Vraag in je eigen bedrijf eens wie er verantwoordelijk is voor de website. De kans is groot dat je drie verschillende antwoorden krijgt, of een stilte. Dat is geen onwil. Het is een rol die nooit is uitgedeeld.

Wat doet een webbeheerder?

Een webbeheerder heeft drie soorten taken.

• Techniek. Updates, beveiliging, back-ups en hosting. Zorgen dat de site draait en veilig is.
• Inhoud. Teksten, foto’s, vacatures en nieuws plaatsen, en controleren of alles nog klopt.
• Resultaat. Bijhouden wat de site oplevert, en signaleren wanneer hij niet meer past bij wat het bedrijf wil.

Die laatste taak wordt het vaakst vergeten. Een site kan technisch in orde zijn en inhoudelijk netjes, en toch niets opleveren.

Waarom heeft bijna niemand die rol?

Omdat de site wordt gezien als project, niet als iets wat je beheert. Bij een project hoort een oplevering, en na de oplevering is het klaar. Niemand denkt eraan dat er daarna iemand moet zijn.

Daar komt bij dat de rol in een mkb-bedrijf zelden een volle baan is. Het is een paar uur per maand, verspreid over drie soorten werk die elk een andere kennis vragen. Dus wordt het iets wat iemand er even bij doet. Meestal de marketingmedewerker, als die er is.

Welke vormen van webbeheer zijn er?

Grofweg drie.

1. Zelf, met een interne webbeheerder. Werkt als iemand er tijd en kennis voor heeft. Kwetsbaar bij vakantie, ziekte of vertrek.
2. Een freelancer. Flexibel, maar vaak alleen voor techniek of alleen voor inhoud, en afhankelijk van één persoon.
3. Een partij die het beheer doorlopend overneemt. Techniek en inhoud in één hand, met een vaste afspraak. Hoe je kiest tussen zelf en uitbesteden, lees je in website beheer uitbesteden of zelf doen.

Wat moet je in elk geval regelen?

Ongeacht de vorm: één naam per taak.

• Wie houdt de techniek bij, en hoe weet je dat het gebeurt?
• Wie plaatst nieuwe inhoud, en wie levert die aan?
• Wie kijkt naar wat de site oplevert, en hoe vaak?
• Wie heeft de inloggegevens van je domeinnaam, hosting en statistieken? Lees daarover ben jij eigenaar van je domeinnaam en je website?

Schrijf het op, op één pagina. Het voorkomt dat je erachter komt wie verantwoordelijk was op het moment dat het misgaat.

Wie doet wat rond jouw site?

Rond een site werken vaak drie vakken samen. Het helpt als je weet welk vak bij welke vraag hoort.

• Wie je bent en hoe dat eruitziet: merk, huisstijl en ontwerp. In ons pand in Lunteren is dat Spankracht Ontwerpers.
• Wat er binnenkomt en wat erop komt te staan: marketing, zoekgedrag en content. Dat is BuzBrain.
• Wat de site doet met wie er komt: bouwen, bijhouden en meten. Dat is Compozer.

Wat neemt Compozer over als webbeheerder?

Bij Compozer zijn wij je webbeheerder, voor techniek, inhoud en resultaat. Wij houden je site bij zonder dat je erom hoeft te vragen, plaatsen wat je aanlevert, en laten je elke maand zien wat hij oplevert. Zelf iets aanpassen kan altijd, maar het hoeft niet.

Wat wij niet doen, is je teksten schrijven. Dat hoort bij marketing. Heb je niemand die dat doet, dan zeggen we dat eerlijk, en denken we mee over wie het wel kan doen. Het team stelt zich voor op Over Compozer.