Je website checken doe je door hem naast je bedrijf te leggen, niet naast andere websites. Hij loopt achter als hij een ander bedrijf laat zien dan het bedrijf dat je nu bent. Dat zie je niet door naar het ontwerp te kijken, maar door je site naast je plannen te leggen. Vijf vragen zijn genoeg; je hebt er een kwartier voor nodig en verder niemand.

Het lastige is dat je je eigen site bijna nooit met frisse ogen bekijkt. Je kent hem. Je weet wat er had moeten staan, dus je ziet niet meer wat er werkelijk staat. Een nieuwe klant ziet dat wel, en hij ziet het in de eerste minuut.

Waarom zie je het zelf zo slecht?

Omdat je je site leest met de kennis van nu. Je vult de gaten automatisch in.

Elke aanpassing die is blijven liggen, voelt op zichzelf klein. Een dienst die net anders heet, een foto van een pand waar je niet meer zit, een tekst over plannen die inmiddels zijn uitgevoerd. Pas samen vormen ze een beeld dat niet meer klopt. In waarom je website na twee jaar al verouderd voelt lees je hoe dat ongemerkt gebeurt.

Welke vijf vragen moet je je site stellen?

Vragen over je aanbod, je klant, je doel, je cijfers en je tempo. Elke nee is een plek waar je site achterloopt.

1. Staat wat je nu verkoopt er zo op als je het zelf zou uitleggen? Leg je dienstenpagina naast je laatste drie offertes. Gaan die offertes over iets wat de site nauwelijks noemt, dan loopt hij achter.
2. Herkent je klant van nu zichzelf? Misschien richtte je je een paar jaar geleden vooral op installateurs, en zit je nu steeds vaker aan tafel bij inkopers van grotere bedrijven. Spreekt je site nog de eerste groep aan, dan praat hij tegen de verkeerde.
3. Weet je wat de site moet opleveren? Aanvragen, sollicitaties, contact met dealers: kun je dat niet in één zin zeggen, dan kun je ook niet beoordelen of hij het doet.
4. Kun je zien wat bezoekers doen? Niet alleen hoeveel er komen, maar welke pagina’s ze lezen en waar ze afhaken. Zonder dat zicht is elke beoordeling een gevoel.
5. Hoe lang duurt een wijziging? Laat een nieuwe pagina weken op zich wachten (waarom dat zo is), dan loopt je site per definitie achter; je bedrijf gaat sneller dan hij kan volgen.

Wat zegt het als je bij vraag drie vastloopt?

Dat het vraagstuk groter is dan je site. Een site beoordeel je tegen een doel; zonder doel is geen enkele site goed genoeg, want je weet niet waaraan je hem meet.

Dat is geen reden om je te schamen. In veel bedrijven is nooit hardop gezegd wat de website eigenlijk moet doen. Begin dan daar: schrijf op wat je komend jaar wilt bereiken, en bepaal pas daarna welke rol je site daarin speelt.

Hoe ziet zo’n check er in de praktijk uit?

Een voorbeeld om het concreet te maken. Neem een technische groothandel die twee jaar geleden een eigen montagedienst begon. Op de site staat die dienst onder Overig, als derde alinea. In de offertes van het afgelopen halfjaar komt montage steeds vaker terug. Vraag één: nee.

De contactpagina vraagt bezoekers om te bellen tijdens kantooruren, terwijl de meeste aanvragen inmiddels per mail binnenkomen, vaak ’s avonds. En niemand weet hoeveel mensen de montagepagina überhaupt bekijken. Vraag vier: nee.

Niets daarvan is dramatisch. Samen betekent het wel dat de site een bedrijf laat zien dat er niet meer is.

Wat doe je als je site achterloopt?

Begin bij het grootste verschil tussen je site en je bedrijf, en zorg dat het daarna niet opnieuw ontstaat.

Vaak zit het grootste verschil in je aanbod of in de klant die je aanspreekt. Pak dat eerst aan, en doe deze check daarna elk halfjaar opnieuw. Bij Compozer hoort die check bij het beheer: twee keer per jaar leggen we je doelen naast wat de site laat zien en wat hij doet. Wat er verder in de afspraak zit, zie je bij onze pakketten. Twijfel je of je huidige site dat nog kan dragen, lees dan nieuwe website laten maken of de huidige bijhouden.