Niemand kijkt naar de statistieken van je website omdat ze geen antwoord geven op een vraag die iemand stelt. Google Analytics laat zien wat er gebeurt, maar niet of dat goed of slecht is voor je bedrijf. Wie dat zelf moet uitzoeken, stelt het uit. Dat ligt niet aan de mensen; het ligt aan wat ze te zien krijgen.

Ergens rond de lancering van je site heeft iemand Google Analytics ingesteld. Er is een account aangemaakt, misschien op naam van de bouwer. Sindsdien draait het. Of het nog goed meet, weet niemand. Wie er kan inloggen, ook niet precies.

Waarom blijven de cijfers ongelezen?

Vijf redenen komen steeds terug.

• Niemand is eigenaar. Marketing denkt dat het een technische zaak is, de bouwer denkt dat marketing kijkt, en de directeur denkt dat iemand het bijhoudt.
• Te veel getallen, geen conclusie. Het programma toont alles en concludeert niets.
• Geen vergelijking. Een getal zonder doel of vorige periode ernaast, zegt niets.
• De toegang ligt bij een ander. Staat het account op naam van je vorige websitebouwer, dan is kijken al een klus. Hoe je dat regelt, lees je in wat je doet als je websitebouwer is gestopt.
• Het kost te veel tijd. Een uur zoeken voor een antwoord dat je niet zeker weet, schuif je makkelijk door naar volgende week.

Is Google Analytics dan te ingewikkeld?

Het is in elk geval anders dan het was. In juli 2023 stopte de oude versie, Universal Analytics; sindsdien werkt iedereen met Google Analytics 4. Veel vertrouwde rapporten verdwenen, en meer moet je zelf instellen.

Wie de oude versie gewend was, vond zijn weg vaak niet terug. Wie nooit was begonnen, begon er nu ook niet meer aan. Bij veel bedrijven meet Google Analytics daardoor minder dan vroeger, en kijkt er nog minder vaak iemand.

Wat maakt cijfers wél bruikbaar?

Drie dingen, en geen van drieën gaat over het programma.

1. Een vraag. Begin bij je doelen, niet bij de rapporten. Hoe je een doel vertaalt naar een cijfer, lees je in hoe je meet of je website bijdraagt aan je doelen.
2. Een vergelijking. Zet elk cijfer naast de vorige maand en naast wat je wilde bereiken. Pas dan zie je of iets goed of slecht nieuws is.
3. Een conclusie in één zin. Ging het beter of slechter, en waardoor? Een cijfer zonder conclusie wordt niet gelezen; een conclusie zonder cijfer wordt niet geloofd.

Daarnaast heb je een vast moment nodig, en iemand die het doet. Eén keer per maand, op een vaste dag, met hooguit vijf cijfers. Welke dat zijn, lees je in welke cijfers op je website echt iets zeggen.

Moet de directeur zelf in de cijfers duiken?

Nee. Een directeur hoeft niet in Google Analytics te kunnen werken, net zoals hij de boekhouding niet zelf hoeft te doen. Hij moet wel elke maand weten of de site doet wat hij moet doen, en wat er nodig is als dat niet zo is.

Wat krijg je bij Compozer in plaats van een inlog?

Daarom krijg je bij Compozer de cijfers niet als toegang tot een programma, maar als overzicht. Elke maand, zonder dat je erom hoeft te vragen, met de cijfers die bij jouw doelen horen en wat ze betekenen. Twee keer per jaar leggen we ze naast je doelen.

Zelf in Google Analytics kijken kan altijd. Het hoeft alleen niet meer. Wat zo’n afspraak inhoudt, lees je in wat website onderhoud per maand kost. Wie dat overzicht maakt, lees je op Over Compozer.