Je laat je directeur zien wat de website doet met één conclusie, drie tot vijf cijfers en een vergelijking met wat jullie wilden bereiken. Niet met een export uit Google Analytics. Een directeur wil weten of het werkt en wat er nodig is. De rest is jouw gereedschap, niet zijn leesvoer.

Je hebt een uur besteed aan een website rapportage met twaalf grafieken. Je directeur bladert erdoor, knikt, en vraagt: maar levert het nou iets op? Je weet het antwoord eigenlijk wel. Het stond alleen nergens.

Wat wil een directeur eigenlijk weten?

Drie dingen, in deze volgorde.

1. Werkt het? Doet de site wat we hebben afgesproken, gemeten aan onze doelen?
2. Wat is er veranderd? Gaat het beter of slechter dan vorige maand, en waardoor?
3. Wat is er nodig? Moet er iets gebeuren, en wat kost dat?

Alles wat geen antwoord geeft op een van die drie vragen, kan uit je rapportage.

Hoe ziet een goede websiterapportage eruit?

Kort genoeg voor één pagina, en leesbaar zonder dat jij erbij bent.

1. Eén zin conclusie bovenaan. Bijvoorbeeld: de site leverde in september veertien offerteaanvragen op, vier meer dan in augustus; de helft kwam via de nieuwe onderhoudspagina.
2. De doelen, letterlijk zoals jullie ze afspraken. Dan hoeft niemand te raden waaraan je meet.
3. Drie tot vijf cijfers, met de vorige periode ernaast. Welke dat zijn, volgt uit je doelen. Hoe je die vertaling maakt, lees je in hoe je meet of je website bijdraagt aan je doelen.
4. Wat je hebt gedaan, en wat je voorstelt. Eén of twee punten, met wat het kost.

Die eerste zin is de belangrijkste. Het is de zin die je directeur doorvertelt aan de rest van de directie, of in een gesprek met de bank.

Welke cijfers horen erin, en welke niet?

Erin horen de cijfers die over jullie doelen gaan.

• Het aantal conversies, zoals offerteaanvragen of sollicitaties. Wat telt als conversie, lees je in wat een conversie is en welke tellen.
• De conversieratio: welk deel van de bezoekers doet wat jullie willen.
• De pagina die het meest bijdroeg, en de pagina waar het meest stokte.

Eruit kunnen de cijfers die alleen jij nodig hebt: het totaal aantal bezoekers zonder context, het bouncepercentage, de gemiddelde tijd op de site. Daar werk je mee, maar je rapporteert er niet over.

Hoe vaak rapporteer je?

Elke maand kort, en twee keer per jaar uitgebreider. De maandrapportage laat de richting zien. Het halfjaarlijkse moment is er om te kijken of jullie nog op de goede dingen meten, want doelen verschuiven.

Wat als de cijfers tegenvallen?

Zeg het, met de oorzaak die je ziet en wat je voorstelt. Een eerlijk slecht cijfer kost minder vertrouwen dan een mooi verhaal dat later niet klopt. En een directeur die gewend is aan eerlijke rapportages, gelooft je ook als het goed gaat.

Moet je intern uitleggen waarom een vaste afspraak voor je site zijn geld waard is? Dan helpt wat website onderhoud per maand kost; dat artikel is geschreven om door te sturen.

Wat neemt Compozer je daarin uit handen?

Een overzicht dat je zo kunt doorsturen, is precies wat Compozer elke maand maakt. Leesbaar zonder uitleg, met de doelen bovenaan en een conclusie die je kunt overnemen in je eigen mail. Dan hoef je het niet elke maand zelf in elkaar te zetten, en houd je tijd over voor wat de cijfers van je vragen.

Waarom zo’n vast overzicht beter werkt dan toegang tot een statistiekenprogramma, lees je in waarom niemand naar de statistieken van je website kijkt. Wie we zijn, lees je op Over Compozer.