Wat je website oplevert, kun je pas zeggen als vastligt wat hij moet doen. Is dat helder, dan meet je het aan de acties die je bedrijf iets opleveren: aanvragen, sollicitaties, contact met dealers. Weet je het niet, dan kan niemand je vertellen wat je website oplevert, ook je websitebouwer niet.

Je hebt een paar jaar geleden een flink bedrag in je website gestoken. Hij ziet er goed uit, hij draait, en klanten zeggen er af en toe iets aardigs over. Maar als iemand vraagt wat hij heeft opgeleverd, haal je je schouders op. Daarin ben je niet de enige. Het is misschien wel de meest gestelde vraag over websites die bijna niemand kan beantwoorden.

Waarom weten zo weinig bedrijven wat hun website oplevert?

Drie oorzaken, en ze versterken elkaar.

• Het doel is nooit uitgesproken. Een site wordt gebouwd om er te zijn, niet om iets te doen. Zonder doel is er niets om aan te meten.
• Er wordt gemeten wat makkelijk is. Bezoekers, paginaweergaven, tijd op de site. Waarom die cijfers los zo weinig zeggen, lees je in waarom het aantal bezoekers zo weinig zegt en welke cijfers op je website echt iets zeggen.
• Niemand kijkt. Ook goede metingen helpen niet als ze ongelezen blijven. Hoe dat komt, lees je in waarom niemand naar de statistieken van je website kijkt.

Wat kan een website opleveren?

Meer dan omzet alleen. Een zakelijke site kan vier dingen doen.

• Aanvragen opleveren. Offertes, afspraken, bestellingen: het meest directe resultaat.
• Mensen aantrekken. Sollicitanten die je vacature vinden en zich herkennen in je bedrijf.
• Tijd besparen. Klanten die hun antwoord online vinden, bellen niet met standaardvragen.
• Vertrouwen geven. Een prospect die je naam hoort, kijkt eerst op je site. Wat hij daar ziet, bepaalt mee of het gesprek doorgaat.

Het laatste is het moeilijkst te meten, en wordt daarom vaak vergeten. Toch is het voor veel zakelijke bedrijven de belangrijkste rol van hun site.

Hoe meet je wat je website oplevert?

In vier lagen, van doel naar detail.

1. Vertaal je doel naar een cijfer. Dat cijfer is je KPI. Hoe je dat doet, lees je in hoe je meet of je website bijdraagt aan je doelen.
2. Meet de acties die ertoe doen. Dat zijn je conversies. Welke dat zijn, lees je in wat een conversie is en welke tellen.
3. Kijk per pagina wat bijdraagt. Welke pagina’s mensen naar die acties leiden, en waar ze afhaken. Zie welke pagina’s op je website werken en waar bezoekers afhaken.
4. Zorg dat de basis het niet tegenwerkt. Een trage site kost bezoekers voordat ze iets hebben gezien. Lees hoe snel je website moet zijn.

Hoe reken je het om naar geld?

Bij benadering, en eerlijk als schatting.

Neem het aantal aanvragen dat via de site binnenkomt, vermenigvuldig dat met het deel dat klant wordt, en vermenigvuldig dat met je gemiddelde orderwaarde. Een rekenvoorbeeld: tien aanvragen per maand, waarvan drie klant worden, met een gemiddelde opdracht van 4.000 euro. Dan begint er elke maand ongeveer 12.000 euro aan omzet op je site.

Niet alles daarvan is aan de site te danken. Maar het geeft een orde van grootte, en die is genoeg om een gesprek over je site op feiten te voeren. Hoe je dat gesprek intern voert, lees je in hoe je je directeur laat zien wat de website doet.

En als het antwoord tegenvalt?

Dan weet je in elk geval waar je moet zoeken. Er zijn drie mogelijke oorzaken, en ze vragen elk iets anders.

• Het ligt aan de site. De juiste mensen komen, maar de site helpt ze niet verder. Dan valt er aan de site iets te verbeteren.
• Het ligt aan wat er binnenkomt. De site is op orde, maar er komen te weinig of de verkeerde bezoekers. Dan zit de oplossing buiten je site.
• Het ligt aan het doel. Niemand kan zeggen wat de site moet doen. Dan begint het met die vraag, en die is groter dan je website.

Waarom draait Compozer om deze vraag?

Dit is de vraag waar Compozer om draait. Een site bouwen kan iedereen. Wij houden hem daarna bij en laten je elke maand zien wat hij oplevert, afgezet tegen wat jij wilt bereiken. Daarom noemen we een site ook nooit af.

En blijkt in de Nulmeting dat het probleem niet in je site zit, dan zeggen we dat. Dat is soms de nuttigste uitkomst die er is. Meer over hoe we werken lees je op Over Compozer.